 Поэтому
обсуждению, анализу и поиску решений именно этих
“узких мест” в исполнении закона тренер уделила
особое внимание в процессе обучения. Участники
обсудили основные положения Закона “Об ограничении
курения табака”, механизмы его исполнения, узнали,
какие административные штрафы налагаются на продавцов
в случае нарушения Закона.
При помощи мозгового штурма, опираясь на собственный
профессиональный опыт, участники в группах наработали
список признаков, по которым продавцы могут легко
вычислить подростка.
После определения своего личностного типа с помощью
методики «Динамика ОПАЗ», участники проанализировали,
какие проблемы возникают во взаимодействии со
сложными покупателями-манипуляторами, к которым
можно отнести подростков.
В конце тренингов с помощью эффективного алгоритма
отказа, участники в форме ролевой игры учились
“гасить” конфликтные ситуации и в вежливой, корректной
форме говорить “нет” подросткам, пытающимся приобрести
сигареты. При этом ситуация проигрывалась каждый
раз с учетом персонального личностного типа продавца.
В рамках семинаров-тренингов среди участников
был проведен мини-опрос “Сколько раз в день к
Вам обращаются подростки с просьбой продать сигареты?”
Данные опроса показали, что в течение дня к продавцам
“Ленты” в среднем обращаются порядка 5 подростков
с просьбой продать сигареты.
Руководство сети и сотрудники отдела обучения,
участвовавшие в семинаре, получили методическое
пособие “Шпаргалка для тренера” для организации
внутрисетевого обучения персонала.
Информация о мероприятии будет опубликована в
“Деловой газете - Юг” от 4 июля 2011г.
|
