 |
|
|
 |
ПРОГРАММЫ
/ 2009 - 2011 г.г. |
|
|
|
| |
|
|
| |
| 26 октября в Управе Коминтерновского
района г.Воронежа по адресу проспект Московский,19А
был проведен семинар-тренинг для руководителей торговых
предприятий города. Участниками семинара стали 32
руководителя торговых структур района, а также представители
отдела торговли и услуг Управления по развитию предпринимательства
и потребительского рынка Администрации городского
округа г. Воронеж. |
|
 27
октября в Управе Левобережного района г.Воронежа
по адресу проспект Ленинский,93 прошли 2 семинара-тренинга
для руководителей магазинов города Управы Левобережного
района. Всего в рамках семинаров прошли обучение
49 человек, в том числе главный специалист отдела
потребительского рынка и предпринимательства Управы
Левобережного района Инна Азарова.
Тема семинаров оказалась актуальной для торговых
работников. Анкетирование участников показало, что,
в среднем, в течение дня, к воронежским продавцам
за сигаретами обращается от 3 до 7 несовершеннолетних
покупателей. Поскольку семинары в Воронеже проходили
непосредственно по завершении работы III Всероссийской
конференции по подростковому курению, тренер привела
участникам немало интересных примеров того, как
решают проблему доступа подростков к табачным изделиям
их коллеги из других регионов России. Этот опыт
оказался полезным для участников и вызвал большой
интерес.
Участники семинара, кроме традиционных раздаточных
материалов, получили также “Шпаргалки для тренера”,
специально разработанные краснодарским Общественным
Советом для руководителей торговых предприятий в
качестве методического пособия для обучения персонала.
Поскольку в подчинении у каждого руководителя находится
в среднем 10 подчиненных, то как минимум 3 200 сотрудников
торговли города Воронежа получат через своих руководителей
необходимые знания.
|
| |
| Участники тренинга обсудили следующие
вопросы: |
| |
- почему сигареты продолжают оставаться доступными
для несовершеннолетних покупателей;
- что в решении этой проблемы зависит лично
от продавцов;
- почему не работает Закон РФ "Об ограничении
курения табака",
- что нужно предпринять, чтобы этот Закон начал
работать в полную силу,
- с какими проблемами встречаются продавцы при
реализации данного Закона,
- как повысить социальную ответственность каждого
торгового работника на рабочем месте,
- как научить продавцов корректно и вежливо
отказывать подросткам в продаже сигарет.
|
| |
Перед началом групповой работы тренер
познакомила участников с методом “мозгового штурма”.
С помощью этого метода участники тренинга в группах
определили причины курения подростков, а также наработали
и подробно обсудили перечень признаков, по которым
продавцы могут определить, что перед ними покупатель
- подросток.
Много внимания уделялось обсуждению природы конфликта,
который возникает между продавцом и несовершеннолетними
покупателями, и отработке корректного, вежливого
отказа подростку в продаже сигарет в форме 5-шагового
алгоритма. Участники в форме ролевой игры проигрывали
диалоги с подростком, учились говорить “Нет!” так,
чтобы не вызывать агрессивную реакцию, чтобы звучать
максимально корректно и убедительно, строить свое
общение с подростком так, чтобы он не рассматривал
продавца с позиции родителя.
Большой интерес вызвало психологическое тестирование
на определение типа личности по методике “Динамика
ОПАЗ”. Участники определили плюсы и минусы своего
личностного типа, научились по невербальному и вербальному
поведению определять личностный тип собеседника.
Затем в группах они ответили на вопрос “почему продавцам
важно знать свой тип и уметь определять тип покупателя”,
а также , какие проблемы могут возникнуть у каждого
личностного типа при коммуникации с подростком,
который в нарушение Закона пытается приобрести табачные
изделия. |
| |
|
|
<> |
ПЕЧАТНЫЕ
СМИ |
<> |
ТЕЛЕВИЗИОННЫЕ
СМИ |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
