Участниками программы 2-го этапа 2015 года стали
федеральные торговые сети:
- сеть супермаркетов “Перекресток”
- сеть гипермаркетов “Ашан”
- сеть гипермаркетов “О`кей”
Сохранился заданный в рамках 1-го этапа областной
масштаб работы - участие в тренингах приняли сотрудники
торговых сетей не только из Ростова-на-Дону, но
из г. Таганрога.
Основные категории сотрудников, прошедших обучение:
- менеджеры расчетно-кассового узла
- старшие кассиры
- кассиры-операционисты
Тренинги провела тренер Общественного Совета
Наталья Иванова. Ей удалось создать максимально
позитивную атмосферу на тренингах и получить высокую
оценку участников
|
Помимо уже активно используемых
в ходе тренингов “ упражнений–тренажеров” на запоминание
правильного названия закона и перечня документов,
удостоверяющих личность покупателя, были добавлены
2 новых упражнения, связанные с психологией поведения
продавца на рабочем месте.Данные упражнения выполнялись
в малых группах , былидовольно эффективными и
очень положительно воспринимались аудитрией.
Несмотря на то, что в крупных торговых сетях регулярно
проводится обучение персонала по самым разным
направлениям, включаю правила торговли табачными
изделиями, анализ прошедших тренингов показал,
что практически 60% участников поверхностно знают
федеральный занок №15-ФЗ. Так, значительная часть
участников на тренинге впервые узнала точныеразмеры
штрафов за нарушения закона, а также полный перечень
документов, позволяющий установить возраст покупателя
табачной продукции.
|
