| 17
июня 2011 г. |
17 июня 2011 года в учебном зале
торгового комплекса “Лента” по адресу ул. Российская,
257 состоялись очередные семинары-тренинги в рамках
программы “Закон для всех!”, направленной на предотвращение
продаж табачных изделий несовершеннолетним. |
| |
| В сеть гипермаркетов
“Лента” входят 39 гипермаркетов, два их которых
расположены в Краснодаре. “Лента” в течение 3-х
лет является активным участником программы “Закон
для всех!”. Руководство компании уделяет значительное
внимание обучению персонала в части соблюдения запрета
на продажу табачных изделий несовершеннолетним. |
| |
| В рамках 2-х тренингов
обучение прошли 35 сотрудников сети. Помимо продавцов-кассиров
в тренингах приняли участие представители отдела
обучения. |
| |
| Участники тренингов,
проанализировав текущую ситуацию с исполнением запрета
на продажу табачных изделий несовершеннолетним,
пришли к выводу, что существует три основные причины,
по которым продавцы нарушают Закон: |
| |
- недостаточная осведомленность продавцов о
предусмотренных КоАП наказаниях за несоблюдение
запрета;
- сложность при определении возраста покупателя;
- боязнь возникновения конфликтной ситуации
и агрессивного поведения покупателя.
|
|
|
| |
| Поэтому обсуждению, анализу
и поиску решений именно этих “узких мест” в исполнении
закона тренер уделила особое внимание в процессе
обучения. |
| |
| Участники обсудили основные
положения Закона “Об ограничении курения табака”,
механизмы его исполнения, узнали, какие административные
штрафы налагаются на продавцов в случае нарушения
Закона. |
| |
При помощи мозгового
штурма, опираясь на собственный профессиональный
опыт, участники в группах наработали список признаков,
по которым продавцы могут легко вычислить подростка.
|
| |
|
| |
| После определения своего
личностного типа с помощью методики «Динамика ОПАЗ»,
участники проанализировали, какие проблемы возникают
во взаимодействии со сложными покупателями-манипуляторами,
к которым можно отнести подростков. |
| |
В конце тренингов с помощью
эффективного алгоритма отказа, участники в форме
ролевой игры учились “гасить” конфликтные ситуации
и в вежливой, корректной форме говорить “нет” подросткам,
пытающимся приобрести сигареты. При этом ситуация
проигрывалась каждый раз с учетом персонального
личностного типа продавца.
В рамках семинаров-тренингов среди участников был
проведен мини-опрос “Сколько раз в день к Вам обращаются
подростки с просьбой продать сигареты?” Данные опроса
показали, что в течение дня к продавцам “Ленты”
в среднем обращаются порядка 5 подростков с просьбой
продать сигареты. |
| |
|
| |
Руководство сети и сотрудники
отдела обучения, участвовавшие в семинаре, получили
методическое пособие “Шпаргалка для тренера” для
организации внутрисетевого обучения персонала.
|
| |
| Информация о мероприятии
будет опубликована в “Деловой газете - Юг” от 4
июля 2011г. |
