|
|
| |
|
|
| |
| 23 марта 2010 г. |
с 10:00 до 14:00 в тренинговом зале консалтинговой компании “Анкор” состоялся семинар-тренинг “Этика в продажах – Сумей сказать “Нет!”, в котором приняли участие 20 киоскеров – сотрудников сети киосков “Роспечать”. |
| |
| Перед началом обучения к участникам обратились председатель Общественного совета Светлана Чернышова, начальник отдела торговли городского управления торговли и бытового обслуживания населения Ольга Карандашова и директор Департамента розничной торговли ОАО “Роспечать”, Дмитрий Балцату. Они рассказали о важности проведения подобного обучения для продавцов, о том, почему важно соблюдать федеральный закон «Об ограничении курения табака» и Краевой “Детский” Закон, пожелали участникам успехов в работе.
|
|
|
Участники начали тренинг с просмотра учебного видеоролика “Сумей сказать “Нет!”. Участники отметили, что ситуации, показанные в фильме, реально отражают их ежедневную практику общения с подростками, которые пытаются в нарушение Закона приобрести сигареты.
Далее тренер провела упражнение в группах: первая группа наработала правила эффективной работы в тренинге, а вторая группа – список профессий, с которыми можно сравнить работу продавца. Особенно участники отметили такую профессию как юрист – продавец обязан хорошо знать и выполнять не только федеральные, но и региональные законы, а также помнить о стандартах и правилах, принятых в каждом магазине. |
| |
|
| |
Тренер познакомила участников с основными целями тренинга. Участники признались, что слышали о Федеральном Законе «Об ограничении курения табака», но точно не помнят, в каком году он был принят и какие положения содержит. После того, как тренер познакомила участников с основными положениями Закона, касающимися торговых работников, был сделан анализ того, почему этот Закон не работает на местах в полную силу.
Тренер привела последние данные по выполнению Краевого “Детского закона”. Участники отметили его позитивное влияние на ситуацию с ограничением доступа несовершеннолетних к табачным изделиям в Краснодарском крае. |
| |
Участинки детально обсудили 5-шаговый алгоритм эффективного отказа подростку в продаже сигарет, отработали его в форме ролевой игры, участники отметили его важность и доступность, и единогласно подтвердили, что будут использовать его в работе.
В заключение тренинга был проведен конкурс «Твой совет коллегам», который прошел живо и интересно. Этому способствовал формат “домашнего задания” - у участников была возможность заранее подготовить описание случая из практики, реальной ситуации, когда они отказывали подростку в продаже сигарет. В результате они смогли поделиться действительно полезным и интересным опытом.
В конце тренинга всем участникам были вручены сертификаты о прохождении обучения. Тренер также вручила приз – свою книгу «Жизнь бизнеса» - особо отличившейся участнице – Моисеевой Наталье.
|
| |
| |
|
| |
| Информация о семинаре – тренинге была размещена на сайте администрации города. |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
