| 21 января 2010 г. |
в учебном центре ТРК “Красная Площадь” по адресу ул. Дзержинского, 100 (гипермаркет “Домашний Мир”) состоялся семинар-тренинг “Этика в продажах – сумей сказать “Нет!”. |
| |
| Данный семинар-тренинг организован Общественным Советом по проблеме подросткового курения совместно с Управлением торговли и бытового обслуживания населения г. Краснодара.
В рамках тренинга прошли обучение 18 сотрудников: кассиры, старшие кассиры, администраторы и бизнес-тренер гипермаркета. |
|
|
| Тренинг в целом прошел очень продуктивно. Тот факт, что сотрудники данного гипермаркета регулярно проходят обучение и хорошо знакомы с такой форматом работы как “тренинг” способствовал высокой эффективности мероприятия. Участники быстро включились в работу, были позитивно настроены и хорошо подготовлены. |
| |
|
| |
| Отличительной особенностью тренинга была активность в обмене опытом, участники приводили большое число примеров из личной практики.
|
|
| Продавцы изучили основные положения Закона РФ «Об ограничении курения табака», подробно обсудили такие вопросы как: |
| |
- вежливая корректная форма отказа подростку в продаже сигарет
- почему и как нужно спрашивать у подростка документ, удостоверяющий его возраст
- почему ксерокопия паспорта не является документом.
|
| С участниками был подробно проанализирован и отработан на практике пошаговый алгоритм отказа подросткам в продаже табачных изделий. |
| |
| При помощи метода мозгового штурма участники определили признаки, по которым определяют покупателя – подростка. Кроме того, они познакомились с тестированием “ОПАЗ”, определили свой личностный тип, сделали анализ того, как эта методика может помочь им при общении с подростками как “проблемными” покупателями. |
| |
|
| |
| В конце семинара - тренинга участникам были вручены именные свидетельства о прохождении обучения. |
| |
|
