| 29
- 30 июня 2011 г. |
Семинары “Этика в продажах – сумей
сказать “Нет!” для продавцов – киоскеров ОАО “Роспечать”
прошли в г. Сочи |
| |
| 29 и 30 июня 2011 года
в конференц-зале гостиницы “Маринс Парк Отель ”
по адресу пер. Морской, 2, состоялись семинары-тренинги
в рамках программы “Закон для всех!”, направленной
на предотвращение продаж табачных изделий несовершеннолетним. |
| |
| Всего Сочинский филиал
ОАО “Роспечать” включает в себя более 60 киосков,
торгующих табачными изделиями. ОАО “Роспечать” в
течение 3-х лет является активным участником программы
“Закон для всех!”. Руководство Сочинского филиала
активно откликнулось на участие в программе. Особенно
обучение важно для компании в течение летнего периода,
когда в Сочи приезжают дети и подростки со всей
территории РФ и попытки приобрести сигареты в киосках
со стороны подростков учащаются. |
| |
| В рамках 3-х тренингов
обучение прошел обучение 51 сотрудник Сочинского
филиала сети. Помимо киоскеров в тренингах приняли
участие представители руководства сети - директор
Сочинского филиала и начальник отдела персонала
ОАО “Роспечать” по югу России. |
| |
|
|
| |
| Участники тренингов,
проанализировав текущую ситуацию с исполнением запрета
на продажу табачных изделий несовершеннолетним,
пришли к выводу, что существует три основные причины,
по которым продавцы нарушают Закон: |
- недостаточная осведомленность продавцов о
предусмотренных КоАП наказаниях за несоблюдение
запрета;
- сложность при определении возраста покупателя;
- боязнь возникновения конфликтной ситуации
и агрессивного поведения покупателя.
|
|
| |
| В рамках семинаров-тренингов
среди участников был проведен мини-опрос “Сколько
раз в день к Вам обращаются подростки с просьбой
продать сигареты?” Данные опроса показали, что в
течение дня к киоскерам “Роспечати” в среднем обращаются
порядка 5 подростков (80% опрошенных) с просьбой
продать сигареты. В то же время, 20% участников
отметили более высокую частоту попыток приобретения
сигарет – более 10 раз в день. Эти данные свидетельствуют
о высокой активности подростков в стремлении приобрести
табачные изделия. Именно поэтому обучение киоскеров
алгоритму отказа в продаже сигарет несовершеннолетним
выглядит крайне важным. |
| |
|
| |
| Руководство сети и сотрудники
отдела обучения, участвовавшие в семинаре, получили
методическое пособие “Шпаргалка для тренера” для
организации внутрисетевого обучения персонала. |
